Esta Política de Privacidade descreve como o Pede com Nóis, incluindo o aplicativo PedeComNois Entregas, o site pedecomnois.com.br, o Hub do consumidor, o painel de lojistas e os demais aplicativos e serviços oficiais da plataforma, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais.
O tratamento de dados é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com os requisitos aplicáveis de privacidade das plataformas Google Play e Apple App Store.
1. Controlador e contato
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é o Pede com Nóis.
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail contato@pedecomnois.com.br ou pelo WhatsApp (62) 98452-4170.
2. Dados que podemos coletar
Dependendo da forma como o usuário utiliza nossos serviços, podemos tratar dados de identificação e cadastro, como nome, telefone, WhatsApp, e-mail, senha protegida por mecanismos de segurança, endereço e referências de localização.
Também solicitamos e tratamos o CPF do consumidor. Esse dado é necessário para identificar o titular da conta e do pedido, viabilizar pagamentos (incluindo PIX), emitir ou apoiar documentos fiscais quando aplicável (como NFC-e) e, principalmente, para prevenção a fraudes, golpes, chargebacks indevidos e uso abusivo da plataforma. O CPF não é usado para fins incompatíveis com essas finalidades.
Também podemos tratar informações relacionadas a pedidos e entregas, incluindo produtos, valores, estabelecimento responsável, forma de pagamento informada, endereço de entrega, status, histórico do pedido e comunicações relacionadas.
No PedeComNois Entregas, podemos tratar informações cadastrais e operacionais necessárias à atividade do entregador parceiro. Em especial, poderemos tratar nome, CPF, telefone, WhatsApp, e-mail, fotografia, cidade, informações do veículo, documentos necessários à análise cadastral, dados relacionados à habilitação quando aplicável, chave PIX ou outros dados necessários ao pagamento, avaliações, disponibilidade online/offline, histórico e eventos das entregas, além de informações necessárias à segurança e prevenção de fraudes.
Quando autorizado pelo usuário e necessário ao funcionamento do serviço, podemos acessar dados de localização do dispositivo, inclusive localização precisa, para funcionalidades como identificação da posição do entregador, cálculo de distância, acompanhamento e execução de entregas.
Quando tecnicamente necessário para recursos de entrega em andamento, a localização poderá continuar sendo utilizada durante o período necessário à execução da funcionalidade autorizada, observadas as permissões e controles disponibilizados pelo sistema operacional do aparelho.
Podemos ainda tratar dados técnicos do dispositivo e do aplicativo, como versão do aplicativo, sistema operacional, identificadores técnicos necessários ao funcionamento, endereço IP, tokens de notificações push, informações de conexão e registros de erros e segurança.
Caso o usuário utilize recursos que envolvam envio de imagens, documentos ou comprovantes, poderemos processar os arquivos fornecidos voluntariamente pelo próprio usuário.
3. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser utilizados para criar e autenticar contas, manter o funcionamento dos aplicativos e serviços, processar pedidos e entregas, conectar consumidores, estabelecimentos e entregadores, calcular distâncias e rotas, atualizar o andamento das entregas, enviar notificações operacionais, prestar atendimento, processar pagamentos, cumprir obrigações fiscais e regulatórias, e prevenir fraudes, golpes e abusos — inclusive mediante verificação e cruzamento de CPF e demais dados cadastrais e de pedido quando necessário à segurança da operação.
Não utilizamos dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao usuário.
4. Bases legais
O tratamento poderá ocorrer com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao serviço solicitado, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, quando este for exigido pela legislação ou pela natureza da funcionalidade utilizada.
Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
5. Localização
O PedeComNois Entregas pode utilizar localização para viabilizar funcionalidades relacionadas às entregas, como identificar a posição do entregador, apresentar ou atribuir entregas, calcular distâncias e auxiliar no acompanhamento de uma entrega em andamento.
O acesso ocorre conforme as permissões concedidas no dispositivo.
A localização do entregador não será utilizada para exigir permanência online ou estabelecer jornada obrigatória. Seu tratamento estará relacionado às funcionalidades da plataforma, segurança, prevenção de fraude e execução das entregas, conforme as permissões e condições informadas ao usuário.
O usuário poderá alterar ou revogar as permissões de localização nas configurações do aparelho. Algumas funcionalidades poderão deixar de funcionar corretamente caso uma permissão indispensável seja desativada.
6. Notificações
Podemos utilizar serviços de notificação para informar sobre pedidos, novas entregas, alterações de status, mensagens operacionais, segurança e outras funcionalidades relacionadas ao serviço.
O usuário pode controlar as permissões de notificações diretamente nas configurações do dispositivo.
7. Compartilhamento de dados
Os dados são compartilhados somente quando necessário para o funcionamento da plataforma, por exemplo entre consumidores, estabelecimentos e entregadores envolvidos em determinado pedido ou entrega.
Durante uma entrega, determinadas informações necessárias à operação poderão ser compartilhadas entre consumidor, estabelecimento e entregador parceiro, limitadas ao necessário para identificação, comunicação, retirada, acompanhamento e conclusão da entrega.
Também podemos utilizar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, notificações, mapas, monitoramento técnico, comunicação e outros serviços tecnológicos necessários à operação.
Esses fornecedores devem tratar os dados de acordo com as finalidades contratadas, obrigações de segurança aplicáveis e padrões de proteção compatíveis com esta Política.
Também poderemos fornecer informações a autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida prevista em lei.
O Pede com Nóis não vende dados pessoais dos usuários.
8. Serviços e tecnologias de terceiros
Nossos aplicativos podem utilizar tecnologias e serviços fornecidos por terceiros, incluindo serviços de infraestrutura, mapas, notificações, análise de funcionamento e prevenção de falhas.
Esses serviços podem processar informações técnicas necessárias ao funcionamento de suas respectivas funcionalidades.
Buscamos utilizar fornecedores que mantenham práticas adequadas de segurança e proteção de dados.
As informações declaradas no Google Play – Segurança dos dados e na seção App Privacy da Apple App Store serão preenchidas e mantidas de acordo com as práticas efetivamente utilizadas pelos aplicativos.
9. Transferência internacional
Alguns prestadores de serviços tecnológicos podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, buscamos utilizar fornecedores que ofereçam mecanismos adequados de proteção de dados e aplicar as salvaguardas previstas pela legislação aplicável.
10. Cookies e armazenamento local
O site, o Hub e outros serviços web podem utilizar cookies, armazenamento local e tecnologias similares necessárias para autenticação, segurança, preferências, manutenção de sessão e funcionamento das funcionalidades.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição.
Entre essas medidas podem estar HTTPS, controles de acesso, proteção de credenciais, armazenamento seguro de senhas, registros de segurança e boas práticas de infraestrutura.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico pode garantir segurança absoluta.
12. Retenção dos dados
Os dados são mantidos pelo período necessário para fornecer os serviços, cumprir obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes, solucionar disputas e exercer direitos.
Quando uma conta é excluída, os dados pessoais associados são excluídos ou anonimizados, exceto quando determinada informação precisar ser mantida por obrigação legal, fiscal, regulatória, prevenção de fraude, segurança ou exercício regular de direitos.
Nesses casos, os dados mantidos permanecerão restritos às finalidades que justificaram sua conservação.
13. Exclusão da conta e dos dados
O usuário pode solicitar a exclusão permanente de sua conta e dos dados pessoais associados.
Nos aplicativos que permitem criação de conta, a solicitação de exclusão poderá ser iniciada pela área de conta ou configurações disponibilizada dentro do próprio aplicativo.
Também disponibilizamos um meio externo pela internet para que o usuário possa iniciar uma solicitação de exclusão sem precisar reinstalar ou acessar o aplicativo: https://pedecomnois.com.br/excluir-conta.php.
A exclusão de conta não significa apenas suspensão ou desativação temporária. Após a solicitação válida, a conta e os dados associados serão excluídos, ressalvadas as informações que devam permanecer armazenadas pelos motivos legais descritos nesta Política.
14. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desacordo com a legislação, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revogação do consentimento e exclusão dos dados quando juridicamente cabível.
As solicitações podem ser enviadas para contato@pedecomnois.com.br ou realizadas pelos recursos disponibilizados nos aplicativos e no Hub.
Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger sua conta contra solicitações fraudulentas.
15. Permissões do dispositivo
Determinadas funcionalidades podem solicitar permissões específicas do dispositivo, como localização, câmera, fotos ou notificações.
O aplicativo solicitará essas permissões conforme necessário e de acordo com os controles disponibilizados pelo Android ou iOS.
O usuário poderá gerenciar ou revogar essas permissões a qualquer momento nas configurações do aparelho, embora isso possa limitar determinadas funcionalidades.
16. Crianças e adolescentes
Os serviços não são direcionados intencionalmente a crianças para fins de coleta de dados pessoais.
Caso seja identificada coleta indevida de dados de criança ou adolescente em situação incompatível com a legislação aplicável, o responsável poderá entrar em contato conosco para análise e adoção das medidas necessárias.
17. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, aplicativos, tecnologias utilizadas, requisitos legais ou regras das lojas de aplicativos.
A data da versão mais recente será sempre indicada no início desta página.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos aplicativos, pelo site ou por outros meios apropriados.
18. Contato
Para exercer direitos, solicitar exclusão de dados ou esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade:
- Pede com Nóis
- E-mail: contato@pedecomnois.com.br
- WhatsApp: (62) 98452-4170
- Site: pedecomnois.com.br
Consulte também os Termos de Uso da plataforma e a página de exclusão de conta.